わんこ手帳 サポート

お問い合わせ

不具合、操作方法、家族プランの購入、iCloud同期などに関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

はじめに

最初に「わんちゃんを登録する」ボタン（または「かぞく」タブ右上の＋）から、わんちゃんの名前などを登録してください。登録すると「今日」「アルバム」「健康」の各タブで記録や振り返りができるようになります。

よくある質問

無料版と家族プランの違い

ダウンロードは無料です。無料版では、わんちゃん1匹の登録、ごはん・お水・おしっこ・うんち・吐いたの1タップ記録とその履歴、記録の振り返り、iCloudバックアップ、お誕生日のお祝いが使えます。

家族プラン（買い切り）を購入すると、体重・ごはんの内容・うんちの様子と写真・散歩・お薬のチェック・写真/動画・メモの記録、アルバムと思い出の振り返り、健康記録まとめとPDF、予定・お薬のお知らせ、通院・費用、家族で記録の共有、2匹目からの登録が使えるようになります。継続課金や自動更新はありません。購入はアプリの「設定」→「家族プランを見る」からできます。

一度の購入で何人・何台まで使えますか

同じApple IDでサインインしているiPhone・iPadなら、どれでも使えます。Appleのファミリー共有で「購入アイテムの共有」をオンにすると、購入者と最大5人、合わせて6人がそれぞれのApple IDで使えます。また、アプリの「設定」→「家族で共有」から招待した家族は、購入しなくても同じわんちゃんの記録を一緒に追加・編集できます。

購入を復元したい

アプリの「設定」から「購入を復元」を選択してください。同じApple ID、または購入を共有しているファミリーのApple IDで対象商品を利用できる場合、利用状態が復元されます。

ファミリー共有で購入を利用したい

Appleのファミリー共有で「購入アイテムの共有」を有効にしてください。購入者と最大5人のファミリー共有メンバーが、それぞれのApple IDと対応するAppleデバイスで買い切り購入を利用できます。アプリで利用できない場合は「購入を復元」をお試しください。

家族と同じ記録を共有したい

記録の共有は家族プランの機能です。購入のファミリー共有だけでは、記録データは自動的に共有されません。記録を持っている方が、アプリの「設定」→「家族で共有」→「家族を招待」から招待を送ってください。招待された家族は、それぞれのApple IDで同じわんちゃんの記録を追加・編集できます。

共有に参加できない場合は、招待する方と参加する方の両方がiCloudにサインインしているかをご確認ください。

思い出マップに写真が出てこない

思い出マップには、撮影場所が記録されている「思い出」の写真・動画が表示されます。iPhoneの「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「位置情報サービス」→「カメラ」がオフだと、撮った写真に撮影場所が記録されません。また、写真を選ぶときに位置情報を外した場合や、スクリーンショット・保存した画像などは表示されません。

iCloud同期ができない

端末の設定でiCloudにサインインしているか、iCloud Driveが有効になっているかをご確認ください。記録はiCloudにサインインしていれば自動で保存されます。すぐに合わせたいときは、アプリの「設定」から「今すぐ同期」をお試しください。iCloudの空き容量が足りない場合や通信できない場合は、端末内に保存しておき、次に使えるようになったときに保存します。

誕生日がわからない

登録・編集画面の「誕生日がわかる」をオフのままにしてください。年齢は「年齢不明」と表示されます。「お迎えした日を入れる」をオンにすると、一緒に過ごした年月を表示します。

予定（フィラリア・ワクチン・健康診断など）の通知が届かない

「健康」タブの「予定・お薬」で予定を追加し、「予定日に通知する」がオンになっているかご確認ください。端末の設定アプリで、わんこ手帳の通知が許可されているかもご確認ください。くり返す予定は、予定日が過ぎると次の予定日へ自動で進みます。

病院や家族に記録を見せたい

「健康」タブの「健康記録まとめ」から、直近の食事・排泄・嘔吐・体重の変化と写真を1画面で見せられます。同じ画面からPDFにして渡すこともできます。

うんちの写真を残したい

「今日」タブの「うんちの様子」で、その回の記録を開いて「カメラで撮る」または「写真から選ぶ」を押してください。写真は時刻・様子と一緒に保存され、アルバムの「うんち」、健康記録まとめ、記録PDFで見返せます。

写真や動画を追加できない

端末の設定アプリで、わんこ手帳の写真アクセス権限をご確認ください。

返金について

返金の申請はAppleの購入履歴またはAppleサポートから行えます。本アプリは買い切り商品のため、サブスクリプションの解約操作はありません。